Vertragssprache und Geltung
Die Vertragssprache ist Deutsch. Diese englische Übersetzung dient nur der besseren Verständlichkeit. Im Streitfall ist ausschließlich die deutsche Version rechtsverbindlich.
Language and Legal Validity
The contractual language is German. The English translation is provided for convenience only. In case of dispute, the German version shall be legally binding.
Stand: 04. August 2025
Letzte Aktualisierung: 04. August 2025
1. Grundlegende Rückerstattungsrichtlinien
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für den Kauf der werbefreien Lizenz von wohnli und entsprechen deutschem Verbraucherschutzrecht sowie EU-Richtlinien.
Wichtiger Hinweis: Lizenz vs. Dienstleistung
Ihre Einmalzahlung erwirbt eine Lizenz zur werbefreien Nutzung, nicht die Garantie einer dauerhaften Verfügbarkeit des Dienstes. Der Dienst kann jederzeit eingestellt, modifiziert oder kostenpflichtig werden.
Die Lizenz gilt für die aktuelle Version und angemessene Updates, garantiert jedoch keine unbegrenzte kostenfreie Nutzung zukünftiger Versionen.
2. Widerrufsrecht und Rückerstattungen
EU-Widerrufsrecht (§ 355 BGB)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (Kaufdatum).
Wichtig: Bei sofortiger Nutzung der werbefreien Funktionen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig gemäß § 356 Abs. 5 BGB.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren:
- E-Mail an: [email protected]
- Support-Funktion in der App
- Schriftliche Mitteilung an unsere Anschrift (siehe Impressum)
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen:
- Erstattung aller erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen
- Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel
- Keine Gebühren für die Rückerstattung
- Entfernung der werbefreien Lizenz vom Konto
3. Ausschluss von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Ablauf der 14-Tage-Frist (außer bei technischen Fehlern unsererseits)
- Diensteinstellung oder -änderungen
- Einführung kostenpflichtiger Premium-Funktionen
- Unzufriedenheit mit zukünftigen App-Änderungen
- Mehrfachkäufen desselben Nutzers (Missbrauchsschutz)
- Kontolöschung vor Rückerstattungsantrag
Ausnahmefälle
Rückerstattungen können in Ausnahmefällen gewährt werden bei:
- Schwerwiegenden technischen Fehlern unsererseits
- Doppelabbuchungen oder Abrechnungsfehlern
- Unbefugten Abbuchungen
- Längeren Serviceausfällen (>72 Stunden)
Alle Ausnahmefälle unterliegen unserer Einzelfallprüfung und unserem Ermessen.
4. Verfahren für Rückerstattungsanträge
Antragstellung
- Kontaktaufnahme über App-Support oder E-Mail
- Angabe der Kontodaten und des Rückerstattungsgrunds
- Beifügung relevanter Belege oder Fehlerbeschreibungen
- Bearbeitungszeit: 2-3 Werktage
Bearbeitungsfristen
- Prüfung: 2-3 Werktage
- Rückerstattung: Bis zu 14 Tage ab Widerruf
- Bankbearbeitung: 1-10 Werktage je nach Bank
5. Missbrauchsschutz
Zum Schutz vor Missbrauch gelten folgende Sicherheitsmaßnahmen:
- Eine Rückerstattung pro Nutzer: Nur eine Rückerstattung pro Person
- Identitätsprüfung: Legitimationsprüfung kann erforderlich sein
- Nutzungsmusteranalyse: Verdächtige Nutzung schließt Rückerstattung aus
- Geografische Konsistenz: Kontostandort muss Zahlungsort entsprechen
Missbrauch = Dauerhafte Sperrung
Missbrauchsversuche (mehrfache Konten, betrügerische Anträge, Chargebacks nach Rückerstattungen) führen zur dauerhaften Kontosperrung und rechtlichen Schritten.
6. Zahlungsabwicklung durch Stripe
Rückerstattungen werden über unseren Payment-Processor Stripe, Inc. abgewickelt:
- Stripe fungiert als Payment-Processor
- Stripe AGB gelten ergänzend
- Kommunikation sowohl von Voluntariness als auch Stripe möglich
- Bei Zahlungsproblemen Weiterleitung an Stripe-Support
7. Streitbeilegung
Bei Meinungsverschiedenheiten über Rückerstattungsentscheidungen:
Interne Prüfung
- Eskalation an höhere Support-Ebene
- Zusätzliche Informationen einreichen
- Erneute Fallprüfung durch Senior-Support
Externe Möglichkeiten
- EU-Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr
- Örtliche Verbraucherschutzbehörde
- Chargeback über Bank (nur als letztes Mittel)
Wir sind nicht zur Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren verpflichtet, aber in Einzelfällen dazu bereit.
8. Änderungen dieser Richtlinien
Änderungen werden mitgeteilt über:
- E-Mail an Lizenzinhaber
- Benachrichtigung in der App
- Aktualisierung auf dieser Seite
Bestandsschutz: Laufende Rückerstattungsverfahren werden nach den zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen abgewickelt.
9. Rechtliche Verbindlichkeit
Diese Rückerstattungsrichtlinien sind rechtsverbindlich. Mit dem Kauf bestätigen Sie:
- Vollständige Kenntnisnahme und Verständnis dieser Richtlinien
- Zustimmung zu allen Bedingungen
- Verständnis der Einschränkungen bei digitalen Lizenzen
- Verzicht auf weitergehende Ansprüche (soweit rechtlich zulässig)
Anwendbares Recht: Deutsches Recht. Für Verbraucher gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes, soweit sie weitergehenden Schutz bieten.
10. Kontakt
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen:
- E-Mail: [email protected]
- App-Support-Funktionen nutzen
- Betreffzeile: "RÜCKERSTATTUNG" verwenden
Antwortzeit: 2-3 Werktage
Refund Policy – wohnli (English Translation)
Effective Date: August 4, 2025
Last Updated: August 4, 2025
1. Basic Refund Policy
These refund policies apply to the purchase of wohnli ad-free license and comply with German consumer protection law and EU directives.
Important: License vs. Service
Your one-time payment purchases an ad-free license, not a guarantee of permanent service availability. The service may be discontinued, modified, or become paid at any time.
The license applies to the current version and reasonable updates, but does not guarantee unlimited free use of future versions.
2. Withdrawal Rights and Refunds
EU Withdrawal Right
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving reasons.
The withdrawal period is 14 days from the day of contract conclusion (purchase date).
Important: Immediate use of ad-free features may forfeit withdrawal rights.
How to Exercise Withdrawal Right
- Email: [email protected]
- App support features
- Written notice to our address (see imprint)
Effects of Withdrawal
- Refund of all payments without delay, within 14 days
- Same payment method used
- No fees for refund
- Removal of ad-free license
3. Refund Exclusions
No Refunds For:
- Expired 14-day period (except for technical errors on our part)
- Service discontinuation or changes
- Introduction of paid premium features
- Dissatisfaction with future app changes
- Multiple purchases by same user (abuse prevention)
- Account deletion before refund request
Exceptional Cases
Refunds may be granted in exceptional cases for:
- Serious technical errors on our part
- Double charges or billing errors
- Unauthorized charges
- Extended service outages (>72 hours)
All exceptional cases are subject to individual review and our discretion.
4. Refund Request Process
How to Request
- Contact via app support or email
- Provide account details and refund reason
- Include relevant evidence or error descriptions
- Processing time: 2-3 business days
Processing Timeline
- Review: 2-3 business days
- Refund: Up to 14 days from withdrawal
- Bank processing: 1-10 business days depending on bank
5. Abuse Prevention
- One refund per user: Only one refund per person
- Identity verification: May be required
- Usage pattern analysis: Suspicious use excludes refunds
- Geographic consistency: Account location must match payment location
Abuse = Permanent Ban
Abuse attempts (multiple accounts, fraudulent requests, chargebacks after refunds) result in permanent account suspension and legal action.
6. Payment Processing via Stripe
- Stripe, Inc. acts as Payment Processor
- Stripe terms apply additionally
- Communication from both Voluntariness and Stripe possible
- Payment issues may be redirected to Stripe support
7. Dispute Resolution
Internal Review
- Escalation to senior support
- Submit additional information
- Re-examination by senior support
External Options
- EU Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/consumers/odr
- Local consumer protection authority
- Chargeback via bank (last resort only)
8. Policy Changes
Changes communicated via:
- Email to license holders
- App notification
- Update on this page
Grandfathering: Ongoing refund procedures processed under terms valid at purchase time.
9. Legal Binding
These refund policies are legally binding. By purchasing you confirm:
- Complete knowledge and understanding of these policies
- Agreement to all conditions
- Understanding of digital license limitations
- Waiver of additional claims (where legally permissible)
Governing Law: German law. For consumers, mandatory consumer protection laws of residence country apply where they provide greater protection.
10. Contact
For refund requests or questions:
- Email: [email protected]
- Use app support features
- Subject line: "REFUND REQUEST"
Response time: 2-3 business days
Zusammenfassung / Summary
Deutsch:
• 14 Tage Widerrufsrecht für werbefreie Lizenz
• Keine Rückerstattung nach 14 Tagen - Einmalzahlungen sind endgültig
• Eine Rückerstattung pro Nutzer - Missbrauchsschutz aktiv
• Lizenz entfernt nur Werbung - keine Garantie für dauerhaften kostenlosen Service
English:
• 14-day withdrawal right for ad-free license
• No refunds after 14 days - one-time payments are final
• One refund per user - abuse prevention in effect
• License removes ads only - no guarantee of perpetual free service
Diese Richtlinien sind fair gestaltet und schützen vor Missbrauch. / This policy is designed to be fair while protecting against abuse.
Stand: 04. August 2025 | Diese Rückerstattungsrichtlinien sind rechtsverbindlich. / Last updated: August 4, 2025 | This refund policy is legally binding.